Warsztaty .
Wybierz interesujący Cię warsztat i sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy!
Projektowanie doświadczeń klientów na rynku B2B oraz B2C z wykorzystaniem metodologii Design Thinking.
Marta Bryła-Gozdyra
– Interaktywne warsztaty kreatywne
– Celem jest zaprojektowanie doświadczeń klientów na wybranym etapie/etapach customer journey w wybranych punktach styku
– Wykorzystanie i poznanie metod pracy: mapy empatii, customer journey, karty inspiracji, persony, blue print, rapid prototyping, praca projektowa metodologią Design Thinking
– Wynikiem pracy będą zaprojektowane doświadczenia klienta na poszczególnych etapach customer journey
Trójkąt satysfakcji Klienta - klucz do satysfakcji Klienta?
Tomasz Targosz
– Co składa się na trójkąt satysfakcji Klienta?
– Zaspokojenie których potrzeb Klienta jest najważniejsze?
– Co robić, aby Klient stał się ambasadorem naszej marki?
– Jak przygotować dział obsługi Klienta do utrzymania satysfakcji Klientów?
Jak zmapować swojego Klienta z głową? Warsztat Customer Journey Map (CJM) by ProOptima.
Tomasz Kras & Tomasz Kalawa
– Edukacja: Zrozumienie i uwspólnienie rozumienia pojęć: podróży klienta, persona, momenty kontaktu, fazy, doświadczenie
– Przygotowanie do samodzielnego tworzenia Mapy, które informacje są niezbędne?
– Przećwiczenie w praktyce tworzenia fragmentu Customer Journey Map? Poznanie krok po kroku procesu budowy CJM
– Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do budowy map podróży klienta w firmie