Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Szczęśliwi Klienci zostają na dłużej
Customer Congress

Łukasz Kupiec

Head of Customer Success, Livespace

Odpowiada za strategię utrzymania klientów oraz tworzenie standardów obsługi. Specjalizuje się w angażowaniu klienta biznesowego w korzystanie z produktu oraz budowaniu proaktywnej relacji z klientem przy pomocy technologii i informacji kontekstowych. Posiada ponad 10-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołami IT i obsługi klienta, które zdobywał w takich firmach jak Aviva, Grupa Wirtualna Polska, o2. Zrealizował szereg projektów wdrożeniowych CRM w modelu SaaS dla klientów z różnych branż: finansowej, nowych technologii, mediowej, rekrutacyjnej, motoryzacyjnej, ubezpieczeniowej. Absolwent Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania. Entuzjasta budowania efektywnych procesów i zgranych zespołów.

Tytuł prelekcji: Od client service do customer success – jak wspierać klienta, żeby go nie stracić

Jak zapobiegać odejściom klientów, budować ich lojalność, a przy tym zadbać o pozytywne doświadczenia? To pytanie spędza sen z powiek wielu osobom odpowiedzialnym za obsługę klienta. Podczas prelekcji przedstawię, jak wsparcie i edukacja klientów wpływają na poprawę wyników biznesowych. Dowiesz się, jak wykorzystać customer journey map do zdiagnozowania krytycznych punktów styku z klientem, a także jak monitorować ryzyko utraty klienta przy pomocy m.in. customer health score czy badania NPS. Podczas wystąpienia zaprezentuję przykłady, jak zaangażować klientów w korzystanie z usługi, wywołując przy tym  kolejno efekt AHA oraz WOW. Dowiesz się również, jak przygotować zespół obsługi klienta do pracy z klientem na wielu płaszczyznach oraz jakich narzędzi użyć, aby zautomatyzować pracę zespołu wsparcia.


26 listopada 2019, godz. 15:00-15:30
5. Customer Congress | Digital Knowledge Village