Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Szczęśliwi Klienci zostają na dłużej
Customer Congress

Informacje szczegółowe

Prowadzący: Tomasz Kras & Tomasz Kalawa

Cele warsztatu:
  • Edukacja: Zrozumienie i uwspólnienie rozumienia pojęć: podróży klienta, persona, momenty kontaktu, fazy, doświadczenie.
  • Przygotowanie do samodzielnego tworzenia Mapy, które informacje są niezbędne?
  • Przećwiczenie w praktyce tworzenia fragmentu Customer Journey Map? Poznanie krok po kroku procesu budowy CJM.
  • Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do budowy map podróży klienta w firmie
Tematyka:
  • Ewolucja organizacji ze względu na gotowość do Customer Experience Management (CEM) – gdzie teraz jest większość firm?
  • Psychologia Customer Experience. Jak doświadczenia Klientów przekładają się na lojalność, jej brak lub coś jeszcze gorszego?
  • Quiz wiedzy dt CJM/CEM – z nagrodą:)
  • Jak to robią inni – SAFFARI CJM po przykładach firm, które skuteczniej zarządzają doświadczeniem klienta (CEM).
  • Customer Journey, podróż przez firmę – wprowadzenie w metodykę by ProOptima.
  • Customer Journey Map – warsztat budowy fragmentu mapy podróży klienta.
  • Warunki budowy CJM w firmie – jak zarządzać projektem przed, w trakcie i po zbudowaniu CJM?

Jak zmapować swojego Klienta z głową? Warsztat Customer Journey Map (CJM) by ProOptima

995,00 

Start: 17 października 2018 Finish: 17 października 2018
×

Jak zmapować swojego Klienta z głową? Warsztat Customer Journey Map (CJM) by ProOptima #1

995,00