Informacje szczegółowe

Prowadzący: Tomasz Kras i Aleksandra Urban

Opis warsztatu

• Edukacja: Zrozumienie i uwspólnienie rozumienia pojęć: podróży klienta, persona, momenty kontaktu, fazy, doświadczenie
• Przygotowanie do samodzielnego tworzenia Mapy, które informacje są niezbędne?
• Przećwiczenie w praktyce tworzenia fragmentu Customer Journey Map? Poznanie krok po kroku procesu budowy CJM
• Wzmocnienie pozytywnego nastawienia do budowy map podróży klienta w firmie