Informacje szczegółowe

Prowadzący: Tomasz Targosz

Opis warsztatu

• Co składa się na trójkąt satysfakcji Klienta? Na podstawie corocznych badań dowiadujemy się, że firmy tracą najwięcej Klientów z powodu złej obsługi. Sprawdzimy jak można przeciwdziałać temu zjawisku w oparciu o 3 obszary potrzeb Klientów na każdym etapie sprzedaży;
• Zaspokojenie których potrzeb Klienta jest najważniejsze? Większość ludzi związanych ze sprzedażą uznaje, że najważniejsze w pozyskaniu Klienta jest zaspokojenie jego potrzeb psychologicznych. Czy to wystarcza i czy powinniśmy tylko na tym aspekcie bazować, by utrzymać Klienta?
• Co robić, aby Klient stał się ambasadorem naszej marki? Sztuką i oszczędnością jest utrzymanie Klienta, zamiast pozyskiwanie nowego. Zaś Klient promujący nasz produkt jest skarbem, dlatego poznamy sposoby jak go odkryć?
• Jak przygotować dział obsługi Klienta do utrzymania satysfakcji Klientów? Poruszymy m.in. temat sytuacji trudnych, które nie muszą oznaczać odejścia Klienta, a wręcz pozyskania w nim jeszcze większego zwolennika naszej marki i firmy