Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Szczęśliwi Klienci zostają na dłużej
Customer Congress

Informacje szczegółowe

Prowadzący: Marta Bryła-Gozdyra

Współczesny bardzo konkurencyjny rynek produktów i usług zmusza marki do zmiany w podejściu do tworzenia nowych produktów i usług oraz zmiany obecnych. Dzisiaj przyglądając się klientowi oraz jego doświadczeniom z produktem/usługą, pro klienckie marki biorą pod uwagę całą drogę klienta z marką [tzw. customer journey] we wszystkich punktach styku i kanałach kontaktu. Projektują nie tylko procesy i standardy, ale również doświadczenia i odczucia klientów.

 

Metodologia pracy

Interaktywne warsztaty kreatywne.

 

Cel warsztatów

Celem warsztatów jest zaprojektowanie doświadczeń klientów na wybranym etapie/etapach customer journey w wybranych punktach styku.

 

Przebieg warsztatów

Uczestnicy warsztatu będą pracować w dwóch zespołach, które będą projektować doświadczenia klientów dla wybranej przez siebie kategorii klientów – B2B oraz B2C. Każdy zespół po krótkiej burzy mózgów wybierze kategorię – produkt lub usługę, nad którą będzie pracować. Następnie przy wykorzystaniu elementów metodologii Design Thinking oraz Lean Customer Development pod okiem eksperta będzie projektować doświadczenia klienta na wybranych przez siebie etapach customer journey oraz punktach styku przechodząc przez cały proces krok po kroku.

 

Wynik warsztatów

Wynikiem pracy będą zaprojektowane doświadczenia klienta na poszczególnych etapach customer journey. Uczestnicy warsztatów w czasie warsztatów poznają metody pracy oraz będą wykorzystywać takie narzędzia, jak: mapy empatii, customer journey, karty inspiracji, persony, blue print, rapid prototyping, praca projektowa metodologią Design Thinking.

 

Projektowanie doświadczeń klientów na rynku B2B oraz B2C z wykorzystaniem metodologii Design Thinking

995,00 

Start: 17 października 2018 Finish: 17 października 2018
×

Projektowanie doświadczeń klientów na rynku B2B oraz B2C z wykorzystaniem metodologii Design Thinking #1

995,00