Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Szczęśliwi Klienci zostają na dłużej
Customer Congress

Zostało:

Największe wydarzenie o obsłudze klienta w Polsce !

#HAPPINESSINDEX
#CUSTOMERCARE

Customer Congress to miejsce spotkań liderów rynku usług i rozwiązań w obszarze obsługi klienta i osób odpowiedzialnych za budowanie i wdrożenie strategii obsługi klienta w firmach.

Tegoroczna edycja upłynie pod hasłem „happiness index”. Wzrastającym trendem w obszarze obsługi klienta są działania, które prowadzą do maksymalizacji jego zadowolenia.

O tym, jak mierzyć zadowolenie klienta, jak sprawić, żeby jego obsługa przebiegała bez komplikacji i o tym, co robić, żeby klient został z nami jak najdłużej porozmawiamy na tegorocznej edycji wydarzenia.

Podczas dwóch dni Customer Congress zaproponujemy kilkanaście wystąpień ekspertów i praktyków. Zapraszamy wszystkich, którzy w swoich firmach uczestniczą w budowaniu strategii obsługi klienta i w procesie obsługi klienta na każdym jego etapie.

Right Parallax Background Element

PROGRAM CUSTOMER CONGRESS

15 października 2018

09:00 - 09:50

Rejestracja uczestników, poranna kawa, networking.
Zapraszamy do rejestracji i zapoznania się z planem wydarzenia.


09:50 - 10:00

Oficjalne rozpoczęcie Customer Congress.
Zapraszamy do udziału w części merytorycznej wydarzenia.


10:00 - 10:30

Automatyzacja i chatboty. Świetlana przyszłość czy armagedon customer experience?
Łukasz Kobiec – Dyrektor ds. Sieci Partnerskich, Unified Factory S.A.


10:30 - 11:00

Za co lubimy roboty, a za co nie?
Dawid Wójcicki, CEO Voicetel Communications SA



11:30 - 12:15

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk Partnerów.
Sprawdź, co przygotowali dla uczestników kongresu.


12:15 - 13:00

Ambasador Call Center – rozdanie nagród


13:00 - 13:30

Czekamy na materiały od prelegenta


13:30 - 14:00

Zarządzanie Głosem Klienta – źródła, kategoryzacja, wykorzystanie.
Małgorzata Kamińska – Head of Customer Experience oraz Rzecznik Klientów Banku BGŻ BNP Paribas S.A.


14:00 - 14:30

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk Partnerów.
Sprawdź, co przygotowali dla uczestników kongresu.




15:30 - 16:00

Czekamy na materiały od prelegenta


16 października 2018

09:00 - 09:50

Rejestracja uczestników, poranna kawa, networking.
Zapraszamy do rejestracji i zapoznania się z planem wydarzenia.


09:50 - 10:00

Oficjalne rozpoczęcie Customer Congress.
Zapraszamy do udziału w części merytorycznej wydarzenia.


10:00 - 11:00

Sztuczna inteligencja zmienia świat.
dr Aleksandra Przegalińska – Filozof i naukowiec, gość specjalny Customer Congress

.


11:00 - 11:30

Praktyczne wykorzystanie elementów segmentacji behawioralnej klientów w Mapie podróży klienta – case study Bank Zachodni WBK
Joanna Hirsz-Kropińska – Senior Konsultant CEM, GCE Consulting i Beata Sachajko – Dyrektor ds. Doświadczenia Klientów, BZ WBK


11:30 - 12:00

Każdy kryzys może być sukcesem – jak przekuć problem w lojalność klienta.
Monika Czaplicka – Ekspertka od kryzysów w mediach społecznościowych


12:00 - 12:45

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk Partnerów.
Sprawdź, co przygotowali dla uczestników kongresu.



13:15 - 13:45

Adwokaci marki. Od pro klienckiej kultury do przewagi konkurencyjnej.
Marta Bryła-Gozdyra – Dyrektor zarządzający oraz konsultant customer & employee experience, Everbe



14:15 - 14:45

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk Partnerów.
Sprawdź, co przygotowali dla uczestników kongresu.


14:45 - 15:30

PANEL DYSKUSYJNY – Czy szczęśliwi klienci zostają na dłużej? Jak customer service i customer experience warunkują lojalność w biznesie.

.


15:30 - 16:00

Co by tu jeszcze zdigitalizować – o istocie czynnika ludzkiego w projektowaniu doświadczeń.
Artur Kryzan – Kierownik ds. Customer Experience i Digitalizacji, Volkswagen Group Polska



Pobierz program .

Zapraszamy do zapoznania się z pełnym programem wydarzenia.

Wypełnij poniższy formularz i poznaj program najbliższej edycji Customer Congress.





Poznaj prelegentów Customer Congress .

Tomasz Kras

CEO ProOptima.pl
Stanisław Michalik

E-commerce & self-care manager, NC+
Monika Czaplicka

Ekspertka od kryzysów w mediach społecznościowych
Mateusz Czech

Customer Success Manager, Brand24
Marta Bryła-Gozdyra

Dyrektor zarządzający oraz konsultant customer & employee experience, Everbe
Marcin Grabowski

Co-founder & CTO Systell
Małgorzata Kamińska

Head of Customer Experience oraz Rzecznik Klientów Banku BGŻ BNP Paribas S.A.
Maciej Michalik

CEO Sales Lions
Łukasz Kobiec

Dyrektor ds. Sieci Partnerskich, Unified Factory S.A.
Katarzyna Gawlik

Head of Experience Research and Service Design, Deloitte Digital
Joanna Hirsz-Kropińska

Senior Konsultant CEM, GCE Consulting
dr Aleksandra Przegalińska

Filozof i naukowiec, gość specjalny Customer Congress
Dawid Wójcicki

CEO Voicetel Communications S.A.
Beata Sachajko

Dyrektor ds. Doświadczenia Klientów, BZ WBK
Artur Kryzan

CX Manager, Volkswagen Group Polska Sp. z o.o.

Weź udział w Customer Congress .

Wybierz uczestnictwo dopasowane do Twoich potrzeb:

Uczestnictwo Standard

995  zł netto
  • Uczestnictwo we wszystkich prelekcjach kongresu 15-16 października
  • przerwy kawowe
  • lunche
  • materiały konferencyjne

Uczestnictwo Standard + warsztat

1795  zł netto
  • Uczestnictwo we wszystkich prelekcjach kongresu 15-16 października
  • przerwy kawowe
  • lunche
  • materiały konferencyjne
  • udział w wybranym warsztacie 17 października

Warsztaty .

Wybierz interesujący Cię warsztat i sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy!

Warsztat 1

995  zł netto
Prowadzący: Marta Bryła-Gozdyra

Warsztat 2

995  zł netto
Prowadzący: Tomasz Targosz

Warsztat 3

995  zł netto
Prowadzący: Tomasz Kras
& Tomasz Kalawa

Pakiety nie dotyczą dostawców produktów i usług dla działów obsługi klienta.
O specjalną ofertę uczestnictwa lub promocji zapytaj: promocja@nf.pl

IV edycja Konkursu Ambasador Call Center .

Pierwszy polski konkurs wspierający budowanie wizerunku branży contact center w mediach.

Celem konkursu Ambasador Call Center jest wyróżnienie najlepszych telemarketerów, firm i managerów, którzy przyczynili się do popularyzacji wiedzy i promocji branży contact center oraz zawodu konsultanta w mediach i social media.

Organizator Konkusu – portal branżowy customer care CCNEWS.pl

Left Parallax Background Element

POZNAJ TRENDY RYNKU CUSTOMER EXPERIENCE

Zostań Partnerem Customer Congress .






Działasz w obszarze obsługi klienta? Prowadzisz szkolenia lub oferujesz doradztwo?
A może dostarczasz rozwiązania usprawniające działania z zakresu customer service?

Jeśli zależy Ci na stałym rozwoju i chcesz podążać w kierunku najlepszym dla Twojej firmy, zostań partnerem Customer Congress 2018.

Oferujemy możliwość zaprezentowania własnych rozwiązań na wyspecjalizowanym wydarzeniu, które odwiedzą wyłącznie specjaliści branżowi.

Udział w Customer Congress 2018 to wyjątkowa możliwość spotkania, poznania i pozyskania Twoich przyszłych klientów.
Pobierz ofertę i poznaj więcej szczegółów!

Lokalizacja .

DIGITAL KNOWLEDGE VILLAGE

ul. Puławska 457

02-844 Warszawa