Welcome to Evently

Lorem ipsum proin gravida nibh vel veali quetean sollic lorem quis bibendum nibh vel velit.

Evently

Stay Connected & Follow us

Simply enter your keyword and we will help you find what you need.

What are you looking for?

Szczęśliwi Klienci zostają na dłużej
Customer Congress

Największe wydarzenie o obsłudze klienta w Polsce !

#HAPPINESSINDEX
#CUSTOMERCARE

Customer Congress to miejsce spotkań liderów rynku usług i rozwiązań w obszarze obsługi klienta i osób odpowiedzialnych za budowanie i wdrożenie strategii obsługi klienta w firmach.

IV edycja wydarzenia upłynęła pod hasłem „Szczęśliwi klienci zostają na dłużej”. Wzrastającym trendem w obszarze obsługi klienta są działania, które prowadzą do maksymalizacji jego zadowolenia.

O tym, jak mierzyć zadowolenie klienta, jak sprawić, żeby jego obsługa przebiegała bez komplikacji i o tym, co robić, żeby klient został z nami jak najdłużej rozmawialiśmy 15 i 16 października 2018.

Podczas dwóch dni Customer Congress proponujemy kilkanaście wystąpień ekspertów i praktyków. Zapraszamy wszystkich, którzy w swoich firmach uczestniczą w budowaniu strategii obsługi klienta i w procesie obsługi klienta na każdym jego etapie.

Right Parallax Background Element

Zobacz, co działo się podczas IV edycji Customer Congress .

PROGRAM CUSTOMER CONGRESS

15 października 2018

09:30 - 10:15

Rejestracja uczestników, poranna kawa, networking.
Zapraszamy do rejestracji i zapoznania się z planem wydarzenia


10:15 - 10:30

Oficjalne rozpoczęcie Customer Congress.
Zapraszamy do udziału w części merytorycznej wydarzenia.


10:30 - 11:00

Automatyzacja i chatboty. Świetlana przyszłość czy armagedon customer experience?
Łukasz Kobiec – Dyrektor ds. Sieci Partnerskich, Unified Factory S.A.


11:00 - 11:30

Za co lubimy roboty, a za co nie?
Dawid Wójcicki, CEO Voicetel Communications SA



12:00 - 12:45

PRZERWA NA LUNCH


12:45 - 13:05

Ambasador Call Center – rozdanie nagród

 


13:05 - 13:25

Gdzie w tym wszystkim jest człowiek?
Karol Bartkowski
– Ekspert Cold Callingu B2B i Social Sellingu

 



13:55 - 14:25

Zarządzanie Głosem Klienta – źródła, kategoryzacja, wykorzystanie.
Małgorzata Kamińska – Head of Customer Experience oraz Rzecznik Klientów Banku BGŻ BNP Paribas S.A.


14:25 - 14:55

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk Partnerów.
Sprawdź, co przygotowali dla uczestników kongresu.





16 października 2018

09:00 - 09:50

Rejestracja uczestników, poranna kawa, networking.
Zapraszamy do rejestracji i zapoznania się z planem wydarzenia.


09:50 - 10:00

Oficjalne rozpoczęcie Customer Congress.
Zapraszamy do udziału w części merytorycznej wydarzenia.


10:00 - 11:00

Sztuczna inteligencja zmienia świat.
dr Aleksandra Przegalińska – Filozof i naukowiec, gość specjalny Customer Congress

.



11:30 - 12:00

Każdy kryzys może być sukcesem – jak przekuć problem w lojalność klienta.
Monika Czaplicka – Ekspertka od kryzysów w mediach społecznościowych


12:00 - 12:45

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk Partnerów.
Sprawdź, co przygotowali dla uczestników kongresu.



13:15 - 13:45

Adwokaci marki. Od pro klienckiej kultury do przewagi konkurencyjnej.
Marta Bryła-Gozdyra – Dyrektor zarządzający oraz konsultant customer & employee experience, Everbe



14:15 - 14:45

Zapraszamy do odwiedzenia stoisk Partnerów.
Sprawdź, co przygotowali dla uczestników kongresu.


14:45 - 15:30

PANEL DYSKUSYJNY – Czy szczęśliwi klienci zostają na dłużej? Jak customer service i customer experience warunkują lojalność w biznesie.

.


15:30 - 16:00

Co by tu jeszcze zdigitalizować – o istocie czynnika ludzkiego w projektowaniu doświadczeń.
Artur Kryzan – Kierownik ds. Customer Experience i Digitalizacji, Volkswagen Group Polska


16:00 - 16:30

Zainwestuj w technologię głupcze! Czyli w jaki sposób technologia może dziś wesprzeć zarządzanie doświadczeniami klienta w firmach
Katarzyna Gawlik – Head of Experience Research and Service Design, Deloitte Digital CE i Wiesław Kotecki – Experience Design Director, Deloitte Digital CE


Prelegenci IV edycji Customer Congress .

Wiesław Kotecki

Experience Design Director, Deloitte Digital CE
Tomasz Targosz

Ekspert i trener ds. sprzedaży
Tomasz Kras

CEO ProOptima.pl
Stanisław Michalik

E-commerce & self-care manager, NC+
Monika Czaplicka

Ekspertka od kryzysów w mediach społecznościowych
Mateusz Czech

Customer Success Manager, Brand24
Marta Bryła-Gozdyra

Dyrektor zarządzający oraz konsultant customer & employee experience, Everbe
Marcin Grabowski

Co-founder & CTO Systell
Małgorzata Kamińska

Head of Customer Experience oraz Rzecznik Klientów Banku BGŻ BNP Paribas S.A.
Maciej Michalik

CEO Sales Lions
Łukasz Kobiec

Dyrektor ds. Sieci Partnerskich, Unified Factory S.A.
Katarzyna Gawlik

Head of Experience Research and Service Design, Deloitte Digital
Karol Bartkowski

Ekspert Cold Callingu B2B i Social Sellingu
Justyna Jakubczyk

Customer Experience Designer, JustFullness
Joanna Hirsz-Kropińska

Senior Konsultant CEM, GCE Consulting
dr Aleksandra Przegalińska

Filozof i naukowiec, gość specjalny Customer Congress
Dawid Wójcicki

CEO Voicetel Communications S.A.
Beata Sachajko

Dyrektor ds. Doświadczenia Klientów, Santander Bank Polska
Artur Kryzan

CX Manager, Volkswagen Group Polska Sp. z o.o.
Left Parallax Background Element

POZNAJ TRENDY RYNKU CUSTOMER EXPERIENCE

Chcesz zostać Partnerem kolejnej edycji Customer Congress? .

Zostaw kontakt do siebie, jak tylko przygotujemy ofertę współpracy na przyszły rok, prześlemy ją do Ciebie.







Partnerzy IV edycji Customer Congress .

Lokalizacja .

DIGITAL KNOWLEDGE VILLAGE

ul. Puławska 457

02-844 Warszawa