Irracjonalna automatyzacja

Automatyzacja procesów obsługi klienta to świetne rozwiązanie chociaż nie zawsze cieszy się najlepszą reputacją. Istnieje teza, że automatyzacja i sztuczna inteligencja nigdy nie zastąpią człowieka – im dłużej będziemy wypytywali naszych Klientów o to czego oczekują, tym dłużej będziemy tej tezy słuchali. Dlaczego tak się dzieje? Czego tak naprawdę pragną klienci, a o czym nam mówią? Jak skutecznie projektować automatyczną obsługę?

Prowadzący

Newsletter

Zapisz się na nasz newsletter – otrzymuj więcej informacji o kongresie