Algorytm a człowiek - o efektywnej obsłudze klienta w procesie windykacji

Maszyny nie zastąpią człowieka w procesie windykacyjnym, ale nie dlatego, że nie jesteśmy na to jeszcze gotowi albo że nie ma odpowiednich rozwiązań technologicznych. Efektywność będzie wstrzymywać pełną automatyzację windykacji.
Strategie windykacyjne różnicuje się ze względu na rodzaj klienta, jego poziom zadłużenia, używane kanały komunikacji. Są strategie, które w ogóle nie uwzględniają kontaktu zadłużonego klienta z agentem i są skuteczne – ale zwykle wtedy, gdy wyodrębnimy odpowiednią grupę zadłużonych klientów.
Maszyny i algorytmy będą coraz częściej wspierać windykatorów, ale ich nie wyeliminują.


Prowadzący

Newsletter

Zapisz się na nasz newsletter – otrzymuj więcej informacji o kongresie