Wydarzenie o obsłudze klienta
5. Customer Congress !
#NAFALIZMIAN
Customer Congress to miejsce spotkań liderów rynku usług i rozwiązań w obszarze obsługi klienta i osób odpowiedzialnych za budowanie i wdrożenie strategii obsługi klienta w firmach. Nowe technologie i coraz wyższe oczekiwania klientów wyznaczają zupełnie nowe zasady obsługi klienta. Rozwiązania digitalowe napędzają zmianę, a dzięki możliwościom jakie dają, klienci chcą więcej, lepiej i szybciej. Zmienia się rola doradców klienta i pracowników obsługi. Zmiana dotyczy całej ścieżki kontaktu z klientem począwszy od obsługi leadów sprzedażowych, zamykania transakcji czy też tworzenia trwałego modelu biznesowego. Oczekiwania klientów można spełnić poprzez inwestycje w nowe technologie, kreowanie cyfrowego doświadczenia klientów, zmianie profilu i roli doradców klienta.
Jak się do tej zmiany przygotować i jak ją mądrze przeprowadzić? Odpowiedź na to pytanie poznali uczestnicy 5. Customer Congress!
Prelegenci .
Tomasz Kras
CEO ProOptima
Sylwia Gibas
Manager operacyjny, Lyson
Rafał Górski
Automation & Rapid Solutions Lead w KPMG
Paweł Jarecki
Dyrektor ds. Satysfakcji Klienta KROSS
Patryk Koć
Head of Enterprise Business, Advisero
Nina Gierałtowska
Specjalista ds. badań i analiz NPS, Media Markt
Marta Bryła-Gozdyra
Dyrektor zarządzająca Everbe
Marcin Charkiewicz
Kierownik Wydziału Zaawansowanych Rozwiązań Rynku B2C/B2B Strategia Doświadczeń Klienta, Wydział Wiedzy o Kliencie i Analiz Strategicznych, Orange Polska
Malwina Głowacka
Dyrektor Działu Obsługi Klienta DHL Parcel
Małgorzata Witon
Customer Experience Director w Huawei CBG Polska
Maciej Stanusch
Twórca, Prezes Zarządu oraz jeden z głównych akcjonariuszy Stanusch Technologies SA
Łukasz Lewandowski
coFounder K2Bots.AI
Łukasz Kupiec
Head of Customer Success, Livespace
Krzysztof Szultka
Dyrektor Marketingu Grupy POLOmarket
Konrad Kniaź
CEO, Customer Experience Strategy, KKCONSULTING
Joanna Grudnik
Dyrektor ds. Operacyjnych w Ubezpieczeniach Grupowych, UNUM Życie TUiR S.A.
Janina Bąk
Komendant komedii w Janinadaily.com
Daria Domaradzka-Guzik
Szkoleniowiec, Trener, Wykładowca Akademicki
Andrzej Musiał
Starszy menedżer w dziale usług doradczych w KPMG w Polsce
Zostań Partnerem Customer Congress .
ORGANIZACJA WSPIERAJĄCA
Jesteś zainteresowany promocją Twojej firm/marki podczas Customer Congress oraz spotkaniem z szefami działów obsługi klienta, skontaktuj się z nami: wspolpraca@meetandgrow.pl
UDZIAŁ ORGANIZACJI WSPIERAJĄCEJ
- udział jednej osoby w dwóch dniach kongresu 26-27 listopada 2019
- przerwy kawowe
- lunche
- logotyp firmy na stronie www, na tablicach sponsorskich podczas kongresu oraz na okładce informatora dla uczestników kongresu
PARTNER
Jeśli interesuje Cię promocja Twojej firm/marki podczas Customer Congress oraz spotkanie z szefami działów obsługi klienta, skontaktuj się z nami: wspolpraca@meetandgrow.pl
WYDARZENIE O OBSŁUDZE KLIENTA
Partnerzy .
Zobacz, co działo się podczas V edycji Customer Congress .
5. Customer Congress - Wydarzenie o obsłudze klienta
Lokalizacja .
DIGITAL KNOWLEDGE VILLAGE
ul. Puławska 457
02-844 Warszawa